مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، روزگاری تنها به پاسخگویی تلفنی مشتری به عنوان تمام کاری که باید برای مشتری انجام می شد قلم داد می گردید. امروزه با افزایش رقابت و افزایش سطح خدمات دهی به مشتریان برای جذب رضایت مشتری و افزایش فروش نیاز به ارائه خدمات حرفه ای تر وجود دارد. به منظور ارائه این گونه خدمات احتیاج به وجود سیستم توانا با انعطاف پذیری زیاد مطابق نیازها می باشد و بدون آن عملا سرویس دهی امکان پذیری نمی باشد. به این منظور بر آن شدیم تا با الگو برداری از بهترین سیستم ها موجود در این زمینه سیستمی توانمند با قابلیت های زیر را طراحی و تولید نمائیم:
